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网购无理由退货新规征求意见 增3类不适用商品,退货积分返还

2019-02-13 10:01    来源:第一广告网       责编:当量祥

  对喜爱网购的“剁手族”来说,退货难一直是个问题。虽然《消费者权益保护法》中有七日无理由退货的规定,但对商品性质不宜退货的适用范围、如何界定退货商品完好等问题一直存在不同争议。近日,国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》),拟将网购七日无理由退货不适用范围从原本的4类商品增加至7类。

  网购无理由退货新规(征求意见稿)进行哪些具体调整?记者帮你一一梳理。

  商品种类范围

  增3类商品不适用无理由退货

  此次发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》,将在2017年3月15日起施行。这也是继2014年《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》实施以来,首次对网购无理由退货条款进行调整。

  《办法》规定,不适用七日无理由退货规定的包括:消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等。这4类商品与新《消法》中的内容一致。

  此外,还有3类性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。这3类新增商品则是对《消法》中不明确条款的补充。

  而此前,2016年2月发布的《网络购买商品七日无理由退货指引》征求意见稿中,曾提出已经在线交付的充值类商品,包括手机充值卡、游戏点卡等商品不适用“七日无理由退货”,这些商品种类在新的征求意见稿中被删除。

  操作细则

  配件赠品应退回 积分支付当返还

  在退货程序中,选择无理由退货的消费者,应当自收到商品之日起七日内,向网络商品销售者发出退货通知。网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内,向消费者返还已支付的商品价款。

  在网购无理由退货的具体操作上,《办法》规定,消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可要求消费者按市场价支付赠品价款。

  而退货价款以消费者实际支出的价款为准。也就是说,礼包、套装或满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

  以往不少商家在处理退货时,不退消费者购买中所使用的优惠券、代金券或积分。而《办法》明确规定,消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付货款的,网络商家在消费者退还商品后应以相应形式返还。

  判定标准

  3条详规判定是否完好

  新《消法》规定,消费者退回的商品应当完好。

  判断完好的具体标准和依据是什么?

  《办法》规定,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全的,视为商品完好。而消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

  《办法》中规定,对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。

  具体判定标准也做了详细规定:(一)食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类:一次性密封包装被损坏;(二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

  处罚措施

  违规二次销售将罚款1万至3万元

  退货后的商品一般会被商家再次销售,但消费者却不一定知情。而记者查询发现,目前大部分电商平台的网店,都不会在销售页面告知商品是否属于二次销售以及具体状态。

  而此次《办法》中则明确了二次销售的原则:对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。也就是说,商品是否属于二次销售并不要求告知,但如果退货商品没办法完全恢复“原貌”的,则要在二次销售中标注商品实际情况。

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