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打击炒信 菜鸟缘何瞄准快递端

2019-02-27 09:27    来源:第一广告网       责编:当量祥

法治周末记者 蔡长春

法治周末记者 蔡长春

  面对持续不断的炒信行为,电商平台的自我净化行动正在升级之中。

  近日,“城市100”被阿里巴巴旗下物流平台菜鸟网络强制下线的这则消息,在业界掀起了不小的波澜。

  据了解,菜鸟网络平台集合了众多快递公司,目前服务于淘宝、天猫、聚划算等阿里系电商,占据全国快递包裹的大部分份额。因此对快递公司而言,从菜鸟出局,几乎意味着瞬间失去市场份额,无疑是个重大打击。

  “城市100”一位李姓负责人称“并不清楚此事”;而菜鸟网络公关部相关负责人则告诉法治周末记者,“城市100”被下线的原因在于该公司存在严重的协助商家炒信的行为。

  这是菜鸟首次对快递公司协助炒信行为采取行动,也代表阿里将打击淘宝商家刷信誉行为下移到物流环节。菜鸟相关负责人介绍,近期菜鸟还将出台该类行为惩处规则,并通过线上数据监控及线下调查取证等手段,与快递公司一同对炒信行为开展联合打击活动。

  商家与快递端配合炒信

  从物流环节狙击炒信的背后,是当前电商领域刷单的泛滥,刷单炒信已经成为电商行业公开的“秘密”。对于网店来说,刷单是其快速成长的捷径。研究资料显示,存在虚假交易的网店提升店铺评级的速度,比正常经营的网店快至少十倍,在交易平台上的排名也更靠前。

  电子商务研究专家林骞在接受法治周末记者采访时介绍,最初,淘宝、天猫上的一些商家通过刷单方式来增加信用等级是不需要快递端来配合的,这也可以说是当时电商存在的一个规则漏洞;后来,阿里方面可能意识到,频繁进行无物流信息的交易,其中很可能存在欺诈,于是又加入了物流信息的接入功能。

  菜鸟网络公关部相关负责人告诉法治周末记者,从现在阿里系电商平台的规则角度来讲,任何一个订单交易的完成都需要有相应的物流信息详情,商家不能自己提供物流信息,必须接入快递公司系统,由快递公司系统来提供物流信息,才算是有效。

  中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师表示,既然电商规定需要物流信息,有商家在炒信时就使用旧快递单或其他快递单来顶替,但由于容易识别,后来又出现了空单号,即一个快递单本身虽然并没有商品配送,但却可以显示出配送过程的所有相关信息。

  “炒信本身违反了公平交易原则,一些快递公司的行为在某种程度上协助了炒信,也偏离了其主业,因此本着净化行业环境、建立公平有序市场秩序角度考虑,菜鸟决定对这方面进行治理。”菜鸟网络公关部相关负责人告诉法治周末记者。

  这位负责人介绍,目前,同菜鸟网络存在合作关系的快递公司共有100多家,其中占整个菜鸟网络物流业务市场份额95%以上的15家快递企业,已经明确表态支持菜鸟打击炒信,一些公司还在内部发放了相关公告。

  针对刷单已形成产业链的当下局面,1号店相关负责人告诉法治周末记者:“我们确实看到行业中存在炒信的利益链条,并且快递端是炒信的一个重要节点,从快递端进行打击能比较有效地抬高炒信门槛,控制效果也会比较显著,我们也会在平台可控范围内控制炒信等违规行为。”

  空单号从何而来

  曾经多年从事快递行业的赵青(化名)告诉法治周末记者,目前大多数炒信快递空单号都是从一些规模较小的快递公司或者某一快递公司下设的网点流出去的。

  据赵青介绍,这些空单号除了并不实际寄送东西之外,几乎和正常的快递单没有太大差别,其实就是一个半虚拟的交易过程,只不过包含了期间的物流中转信息。

  “比如有些淘宝店商家自己会找到某个快递公司,并不明确说自己要买空单号炒信,只是说有东西要发,然后由他自己填好快递单信息,快递公司负责寄送。”赵青表示,“由于最后发送的其实只是张单子而并没有商品重量,所以这种快递单的寄送费用也会比较低,当然快递公司后来也意识到这种客户是在炒信,但毕竟是一块儿收入,也就睁一只眼闭一只眼了”。

  赵青透露,这些空单号最后都会按照客户填写的寄送地址走正式的运送流程,包含每一步的中转信息,但大多情况下则没有实际的最终地址和收件人,一些有经验的快递员甚至一看就知道是空单号,也就自行给签收了,根本不会再去配送。

  赵占领还告诉法治周末记者,除了这些自己找到快递公司的炒信商家外,还有一些会通过从事空单号买卖的中介公司来协助刷单。

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