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如何应对危机?

2020-02-09 09:52    来源:第一广告网  本站:www.firstadw.com   责编:梁若如

 如何应对危机?

我个人觉得危机公关只是偶发挑战,不应当做判断水平和工作的核心,不过必须要说,只有在危机的时候,一般老板才能想起公关。其实处理危机公关的原则也非常简单,早期“不要回答,不要回答,不要回答”,中期“不要承认,不要承认,不要承认”,晚期“已经解决,已经解决,已经解决”。千万不要相信什么坦承沟通,认真道歉,除非有很好的品牌积累比如海底捞,而且没有太大竞争对手的情况下,可以这么做,否则就是自寻死路和一生污点,没事就会被竞品拿出来鞭尸。你说那一个事情火了,我要不要回应呢?这个分情况,被315这样的巨量曝光自然要及时回应,当然,回应的内容也基本就是“我知道了,我去查了,是不是这样等消息吧”。如果是小量曝光之类,还是不回答为好。

大部分危机你什么不做,也会过去,热点更迭很快。但过去了不代表问题解决了,下次可能还是会被翻出来,所以过去之后的正向公关和解决问题的公关工作还是要紧锣密鼓的。可怜的吴X波老师就是第一次侥幸过关,以为没事了,结果第二次爆了个大的,其实还是第一次埋的雷。

当然,公关能解决的事情是有限的,“大事化小,小事化了”已经是顶级的处理了,不要指望“大事化了”,除非你自己真的很硬。但是最怕的还是“小事化大”+“流量踩踏”,真遇到这种情况,请找大熊老师先商量一下,再处理。

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